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生活

爆卦/買車契約卻被業務「違法沒收」和泰定保送延保欺騙消費者,千萬別上當!

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你有買車嗎?
買車時會給的契約一定要好好地收起來啊!!!

有位鄉民在PTT上說了自己遭遇到的事情,
和泰汽車竟利用這方法,賺進數十億...

而雖然原PO怕,也擔心被人找麻煩,
他甚至還發了一個不自沙聲明。

「阿宅如遇不測,請鄉民為我報仇」

以下原文:

2020/2/27家裡購入RAV4休旅車,殊不知卻是惡夢的開始,
業務員說因為公司有既定流程,契約就給我們回收。

我們反應為什麼要回收,
業務員反問我們有沒有要賣車,
我們回答是家庭自用不會賣。

當下家人說好吧,
之後透過律師法律諮詢才知道,
根據「汽車買賣定型化契約不得記載事項」規定,

車商不得回收契約。

9/24,過了半年

車子里程三千多公里,
和泰打電話跟我們說要回廠進行定期保養,
每半年進行定期保養就可以參加優惠活動。

▼(根據原廠發給我的服務手冊內容)

簡單說,原廠提供4年12萬公里的基本保固,
車主只要每半年定期保養,就能將保固延長為5年14萬公里

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如果沒有每半年回廠保養,按照車主手冊裡寫的,
半年檢查車況系統(例如煞車系統),
只做一年或一萬公里定期保養(看何者先到),
還是能享有4年12萬基本保固

為什麼和泰汽車廠商會辦這活動呢?
這裡跟大家解釋一下。

根據日本原廠車主使用手冊,
由和泰汽車印刷,
每個車主都會有一本。

根據車主使用手冊裡規範的定期保養的定義(pp.248-252),
如果是一般使用(非嚴苛條件使用),
僅需要每一萬公里或一年內(看哪個先到)更換機油。

而嚴苛條件使用需要每半年換機油,原廠也規範得很清楚,
像是,

1.沒有鋪柏油的道路行駛

到底台灣有多少沒鋪柏油的路?

2.重負載車輛,使用於露營,使用車頂架

我們家一次都沒有露營,總體重低於三百拉!

3.經常8公里以內短途行駛且氣溫低於0度

台灣經常平地下雪膩?

4.長時間怠速或長距離低速行車(例如警車、計程車或挨家挨戶的送貨車)

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X我們家半年才開3700公里,是要送三小貨?

和泰保養廠的人員威脅我們
如果沒有每半年進行更換機油動作,就會喪失4年基本保固。

當時我進線客服詢問,
客服給的答案僅說『依據保養廠回答,相關規定客服不清楚』,
下至保養廠業務主管上至保養廠副廠長,口徑皆一致。

我表明,我是低里程車主,
預估一年也未滿一萬公里,
只要在一年到時回廠換機油就好,
我也可以先開車到廠做里程紀錄與基本車況檢查。

和泰車商卻說,
只要沒有半年回廠保養(一定要換機油),
就直接喪失4年12萬基本保固!

我在FB汽車論壇發文詢問此事,
發現也有眾多消費者也是低里程也願意回廠做紀錄的情況下,
被車商威脅不換機油就會喪失保固!

在Mobile01跟PTT CAR板和臉書社團都找得到,
這證明我這起事件並非單一事件,
而和泰一直想做『個案處理』!

和泰利用話術欺騙消費者,
先跟消費者說『哎呀我這裡有一批好牛肉,你吃了,就延長保固五年十四萬』
再跟你說,『你不吃牛肉還是有基本保固四年十二萬喔』

但是,和泰在消費者購車後翻臉不認人,
騙消費者買車有什麼好福利,
再利用規定狠狠削消費者荷包。

只要你不吃這批煮好的牛肉,
你就直接喪失基本保固!

▼當初的活動內容也是契約項目之一,直接變成廢話

2021/1/14
我到新北市政府,
去跟消保官還有和泰委任的代理人譚XX(客戶關懷部經理)開協商會。

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會議上我要求錄音,和泰汽車代表直接否決。

▼會議紀錄奉上給大家評理

會議一開始消保官直接確認和泰收走契約書是違法行為,
請和泰查明事實,把契約返還給我,
而至今四天過去,我一通電話都沒收到

哪怕是一句道歉!

▼和泰代理人譚XX,只會不斷跳針依據服務手冊的保固外事項第十條

未於每半年或一萬公里(以先到者為準)回TOYOTA服務廠保養同時確認里程,
致無法確定其行駛里程者。

他們說我沒有每半年回去,所以喪失所有保固。

完全無視後面那句致無法確定其行駛里程者

我一直強調,我半年回去做里程紀錄,
檢查基本車況(煞車那些)完全沒問題

但和泰代理人譚XX一直跳針第十條,保養就是包含換機油!

即使面對消保官質疑,
和泰代理人仍不斷跳針,不願意回答
致無法確定其行駛里程者第十條,
這句為了確認里程而有的規定

和泰利用這條規定,欺騙消費者,進行大規模斂財,
這裡提供一個數據給大家看。

根據和泰2020年的汽車銷量96797輛,我算96800輛
▼以及每次最基本保養只換機油的施工單

扣掉換墊片以及工資,純換機油算2000元
光2020年的銷售量和泰汽車一年就能多賺1.9億

更別說要維持優惠活動必須繳五年的機油費
5年就可以多賺9.5億

而且這還只是一年份的汽車銷售量,如果算上平均銷售量
五年車輛銷售(96800*5)
一年就可以賺47.5億!

這還只是算機油錢,
還不算每次和泰都會開工單換一些像麼臭氧光觸媒那些錢

▼再次附上不自殺聲明

網友紛紛說:
「很多間車廠都這樣啊(我福特的也是),大家都保固一過就去外廠了,保內只好當盤子」
「對我半年才開1200KM的車主表示......」
「因為保養是經銷商業務,跟和泰原廠無關,他們只負責出車給經銷商,然後加減協助客訴,車主手冊上面有寫,保養請洽經銷商」
「就是要叫你回去保養後,跟你說:輪胎胎紋不夠 該換了;電瓶電壓不夠 該換了;雨季來了雨刷 該換了」

 

Reference:
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